הצהרת אחריות לגבי מסירת הודעות ומגבלות השירות

1. תחולה ואישור

הצהרה זו בדבר מסירת הודעות ("ההצהרה") משלימה את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו וחלה על כל הודעה, תבנית, שידור, קמפיין, פלואו, אוטומציה, צ'אטבוט, webhook או קריאת API שנשלחת או מופעלת דרך פלטפורמת MegaSend ("השירות"), המופעל על ידי Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "אנחנו", "אנו"). ביצירת חשבון, כניסה למערכת או שליחת הודעות דרך השירות, אתה ("הלקוח", "אתה") מאשר שקראת, הבנת וקיבלת כל תנאי בהצהרה זו.

אם אינך מסכים עם חלק כלשהו מהצהרה זו, עליך להפסיק לאלתר כל שימוש בשירות. המשך שימוש בשירות — לרבות שליחת הודעה בודדת — מהווה קבלה מחייבת של ההצהרה.

2. מסירה במאמץ סביר — ללא התחייבות

מסירת הודעות באמצעות השירות ניתנת על בסיס "מאמץ סביר" בלבד. אנו מעבירים את ההודעות אל WhatsApp Business Cloud API של Meta, שהיא האחראית הבלעדית לניתוב ולמסירה בפועל לנמען. איננו מתחייבים — ואיננו יכולים להתחייב — כי הודעה כלשהי אכן תימסר, תימסר בתוך חלון זמן ספציפי, תיקרא על ידי הנמען או תייצר תוצאה מסוימת.

3. תלות ב-Meta, WhatsApp ובתשתיות צד שלישי

השירות פועל מעל פלטפורמת WhatsApp Business, שהיא בבעלות ובשליטה מלאה של Meta Platforms, Inc. אין לנו סמכות ואיננו נושאים באחריות לכל החלטה, הגבלה, תקלה או שינוי מדיניות מצד Meta או חברות הבת שלה, ובכלל זה:

• אכיפת מדיניות עסקית, מדיניות מסחר, מדיניות הודעות או כל מדיניות אחרת של Meta כנגד ההודעות, התבניות או החשבון שלך
• ירידה בדירוג איכות השולח והגבלות הספיקות הנגזרות מכך
• הורדת שכבת המסרים (Messaging Tier) המפחיתה את מספר השיחות שניתן לפתוח מול לקוחות חדשים בתוך 24 שעות
• דחייה, השעיה, הקפאה או מחיקה של תבניות הודעה בכל עת ללא הודעה מוקדמת
• השעיה, הגבלה או סיום מוחלט של חשבון WhatsApp Business, מספר הטלפון או Business Manager שלך
• הרעה בזמינות, תקלות API, חלונות תחזוקה, הגבלות קצב או שגיאות טכניות בצד של Meta

החלטות Meta הן סופיות ונמצאות מחוץ לשליטתנו. Weblix אינה אחראית לכל תוצאה הנובעת ממעשי או ממחדלי Meta, לרבות אובדן הכנסה, פגיעה ביחסים עם לקוחות או השלכות רגולטוריות.

4. גורמים המשפיעים על מסירה ואינם בשליטתנו

גם כאשר הודעה מתקבלת על ידי Meta, המסירה בפועל לנמען הסופי תלויה בגורמים רבים הנמצאים לחלוטין מחוץ לשליטתנו, ובכלל זה:

• מכשיר הנמען דולק, תקין ומחובר לאינטרנט
• הנמען נמצא לא מקוון, במצב טיסה, באזור בעל קליטה ירודה או ברומינג בחו״ל
• הנמען חסם את מספר ה-WhatsApp Business שלך או דיווח עליו כספאם
• הנמען הסיר את אפליקציית WhatsApp או מחק את חשבון ה-WhatsApp שלו
• המספר אינו תקף, נותק, הועבר למנוי אחר או עבר ניוד
• המספר אינו רשום ב-WhatsApp, או רשום כקו נייח / VoIP / במדינה בה WhatsApp אינו זמין
• הגדרות פרטיות של הנמען (למשל חסימת הודעות משולחים לא מוכרים) מסננות את ההודעה בשקט
• תקלות בחברת הסלולר של הנמען, החלפת SIM, עיכובים בניוד מספר או נפילות רשת
• הגבלות ממשלתיות או אזוריות, חומות אש, הפסקות אינטרנט או חסימת WhatsApp בתחום השיפוט של הנמען
• סינון אוטומטי לספאם על ידי WhatsApp או מכשיר הנמען המסתיר את ההודעה

5. פעולות של הנמען ושל חשבון הלקוח

הודעה שאינה מגיעה לנמען עקב פעולות של הנמען עצמו או סטטוס חשבון הלקוח אינה מהווה כשל של השירות. מצבים כאלה כוללים, בין היתר:

• הנמען חוסם, משתיק, מארכב או מתעלם מהעסק של הלקוח
• דיווחי ספאם מצד נמענים הגורמים ל-Meta להוריד את דירוג האיכות של הלקוח
• אי-השלמה או אי-שמירה של אימות עסקי ב-Meta על ידי הלקוח
• דחיית שם התצוגה, הלוגו או הפרופיל העסקי של הלקוח על ידי Meta
• השעיית חשבון הלקוח עקב הפרת מדיניות Meta, הוראות הדין החל או תנאי השירות שלנו

הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירה על מוניטין שולח תקין, על שיטות הודעה ציותיות ועל חשבון WhatsApp Business פעיל ומאומת.

6. סטטוסי מסירה

כל סטטוס מסירה המוצג בשירות (כגון "נשלח", "נמסר", "נקרא", "נכשל" או "ממתין") מבוסס על נתונים המדווחים על ידי WhatsApp Business Cloud API של Meta. סטטוסים אלה מוצגים למטרות מידע בלבד, עלולים להיות מושהים, חסרים או שגויים, ואינם מהווים ערובה או ראיה שהודעה אכן התקבלה, נקראה, הובנה או הופעלה על ידי הנמען.

הגדרות הפרטיות של הנמען ב-WhatsApp עשויות גם למנוע ממנו לדווח חזרה על סטטוס "נמסר" או "נקרא". היעדר אישור קריאה אינו ראיה לכך שההודעה לא נקראה.

7. מדיניות חיוב — התשלום הוא עבור הניסיון, לא עבור התוצאה

חיוב זה חל, בין היתר, על הודעות שסוננו על ידי WhatsApp, נחסמו על ידי הנמען, לא ניתנות למסירה עקב מספר לא תקין, נדחו על ידי Meta לאחר דחיית תבנית או התעכבו עקב תקלות.

לא יינתנו החזרים, זיכויים או שיפוי עבור הודעות שלא נמסרו, לא נקראו, לא גררו תגובה או הפיקו תוצאה שונה מציפיות הלקוח. כל החיובים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים בהם הדבר מחויב במפורש על פי חוק.

8. אחריות הלקוח

אתה אחראי באופן בלעדי ומלא עבור:

• קבלת הסכמה מפורשת, מתועדת וניתנת לביטול מכל נמען לפני שליחת הודעה כלשהי, כנדרש על ידי WhatsApp, GDPR, CCPA, CAN-SPAM, TCPA, חוק התקשורת ("חוק הספאם") וכל דין אחר החל
• כיבוד בקשות הסרה וביטול מנוי באופן מיידי, ושמירת תיעוד בר-ביקורת של ההסכמות והביטולים
• העלאת מספרי טלפון מדויקים ומעודכנים והסרת מספרים לא תקפים, ממוחזרים או בלתי ניתנים להשגה מרשימות אנשי הקשר
• וידוא שתוכן ההודעות חוקי, אמיתי, לא מטעה, אינו מפר זכויות ואינו מכיל חומר המנוגד למדיניות Meta או לכל דין רלוונטי
• יצירה, הגשה ותחזוקה של תבניות הודעה התואמות להנחיות התבניות של Meta
• ציות לדיני כל תחום שיפוט בו מצויים הנמענים שלך, לרבות כללי שעות שיווק, דרישות הגנת נתונים והגבלות ענפיות (למשל מסרים פיננסיים, רפואיים או פוליטיים)
• ניטור שוטף של איכות החשבון, מגבלות המסרים ומדדי המסירה, והתאמת מתכונת השליחה כדי למנוע הידרדרות

9. שירות ללא אחריות — "AS IS"

10. הגבלת אחריות

11. שיפוי

אתה מתחייב להגן, לשפות ולפטור את Weblix Global Technologies LLC ואת חברות הבת, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והשלוחים שלה מכל טענה, נזק, חובה, הפסד, חבות, עלות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) שימושך בשירות; (ב) תוכן שאתה שולח דרך השירות; (ג) הפרה מצדך של הצהרה זו, של תנאי השירות או של זכות צד שלישי; (ד) הפרה מצדך של חוק או תקנה; או (ה) תלונה, תביעה, דיווח, חקירה או הליך אכיפה מטעם נמען, רגולטור, חברת סלולר או Meta.

12. שינויים בהצהרה

אנו עשויים לעדכן את ההצהרה מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות, בפלטפורמת WhatsApp Business או בחוק החל. הגרסה המעודכנת תפורסם בכתובת זו, ותאריך התוקף יעודכן בהתאם. המשך השימוש בשירות לאחר שינוי כלשהו מהווה הסכמה מחייבת לגרסה המעודכנת. אם אינך מסכים לגרסה מעודכנת, הסעד היחיד שלך הוא הפסקת השימוש בשירות.

13. דין ושיפוט

הצהרה זו כפופה לחוקי מדינת וויומינג, ארה״ב, ללא תחולה של כללי ברירת הדין. כל מחלוקת הנובעת מהצהרה זו תובא באופן בלעדי בפני בתי המשפט המוסמכים במחוז Sheridan, וויומינג, ואתה מביע הסכמה בלתי חוזרת לסמכות השיפוט האישית והמקומית של בתי משפט אלה.

14. הצהרה ואישור

15. יצירת קשר