תנאי שירות - MegaSend

תנאי שירות אלה ("ההסכם") מהווים הסכם משפטי בינך ("הלקוח", "אתה") לבין Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "אנחנו", "אנו") המסדיר את השימוש שלך בפלטפורמת MegaSend ("השירות"). ברישום, בגישה או בשימוש בשירות שלנו, אתה מקבל ומסכים להיות כפוף להסכם זה.

בעצם יצירת חשבון או גישה לכל חלק של פלטפורמת MegaSend, אתה מצהיר שקראת, הבנת והסכמת להיות מחויב משפטית לתנאי שירות אלה. אם אתה משתמש בשירות בשם ישות עסקית, אתה מצהיר שיש לך סמכות לחייב את אותה ישות לתנאים אלה. אם אינך מסכים לחלק כלשהו מהסכם זה, עליך להימנע משימוש בשירות.

Weblix שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות או לסיים כל חשבון ללא הודעה מוקדמת אם משתמש יימצא כמי שמפר את התנאים. אנו רשאים גם להסיר תוכן או להגביל גישה לפי שיקול דעתנו הבלעדי, לתוכן שנחשב בלתי חוקי, מזיק, פוגעני, מאיים, משמיץ, מוציא דיבה, מגונה או מפר דין או תקנה.

Weblix רשאית לסרב להציע את השירות לכל אדם או גורם בכל עת, מכל סיבה, ללא חובה לספק הצדקה.

בגישה או בשימוש בחלק כלשהו של פלטפורמת MegaSend - לרבות האתר, ה-APIs, לוחות הבקרה או כלי התקשורת - אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאי השירות הללו. אם אינך מקבל תנאים אלה במלואם, עליך להפסיק את השימוש בפלטפורמה באופן מיידי. אתה מצהיר בנוסף כי הנך רשאי מבחינה משפטית להיכנס להסכם זה, ואם אתה פועל בשם ארגון, כי הנך מוסמך במלואו לחייב את אותה ישות להסכם זה.

1. הגדרות

לקוח: חברה או אדם המנויים או משתמשים בפלטפורמת MegaSend.
שירות WhatsApp הרשמי: פונקציונליות הודעות המסופקת באמצעות WhatsApp Business Cloud API של Meta.
תוכן: הודעות, נתונים, קבצים, תבניות, אנשי קשר או מידע הנשלח או מתקבל דרך השירות.
משתמש מנהל: כל משתמש בעל גישת ניהול לניהול חשבון הלקוח.

2. אספקת השירותים

Weblix מספקת גישה לפלטפורמת MegaSend, המאפשרת ללקוחות לשלוח, לקבל ולנהל הודעות WhatsApp באמצעות:

ממשק מבוסס WhatsApp Cloud API הרשמי
כלי שידור, תהליכי אוטומציה, אינטגרציית webhook
ניהול אנשי קשר, אנליטיקה, ניהול תבניות וגישה מלאה ל-API

אתה אחראי להשגת מפתחות API, אישורים או אימותים עסקיים הנדרשים לשימוש בשירותי צד שלישי, כולל WhatsApp.

3. זכאות ויצירת חשבון

בעצם יצירת חשבון, אתה מצהיר ומתחייב כי:

יש לך סמכות לחייב את החברה שלך לתנאים אלה
כל המידע שאתה מספק הוא אמיתי ומלא
תשמור על סודיות פרטי ההתחברות
תודיע ל-Weblix מיידית על שימוש לא מורשה בחשבון

4. מדיניות שימוש הוגן

אתה מסכים לא להשתמש בשירות כדי:

להפר כל חוק מקומי או בינלאומי
לשלוח ספאם, הונאה, שיח שנאה או תוכן מטעה
להעביר וירוסים או קוד מזיק
להתחזות, להפר או להוציא דיבה על אחרים
לנצל או להנדס לאחור חלק כלשהו של השירות

הפרות עלולות לגרום להשעיית חשבון או חסימה קבועה ללא הודעה. אנו רשאים להסיר תוכן או להשעות חשבונות לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

5. תנאי WhatsApp הרשמי (Cloud API)

בשימוש בשירותי WhatsApp הרשמיים, אתה מסכים:

לציית למדיניות העסקית של Meta
לכבד את מדיניות המסחר
לעבור את תהליך האימות העסקי של Meta
להשתמש רק בתבניות הודעה מאושרות מחוץ לחלון ההודעות של 24 שעות
לקבל ש-Meta עשויה להגביל או לסיים את הגישה לפי שיקול דעתה הבלעדי

Weblix אינה אחראית להחלטות של Meta, דחיות תבניות או חסימות חשבון.

6. תשלומים, חיוב ותנאי תשלום

התמחור מופיע בדף המחירים של MegaSend או בחשבונית שלך
המנויים מתחדשים אוטומטית אלא אם יבוטלו 30 יום מראש
דמי התקנה חד-פעמיים אינם ניתנים להחזר
דמי תבניות ושימוש מחויבים חודשית מראש
כל התשלומים אינם ניתנים להחזר
חשבוניות שלא שולמו מעל 30 יום עלולות להוביל להשעיית שירות
חיובים מפלטפורמות צד שלישי (למשל WhatsApp) הם באחריותך

7. בעלות וקניין רוחני

Weblix שומרת לעצמה את הבעלות המלאה על פלטפורמת MegaSend והקניין הרוחני הקשור
אסור להעתיק, להנדס לאחור או למכור מחדש כל היבט של הפלטפורמה
אתה שומר על הבעלות על הנתונים והתוכן שלך
אתה מעניק לנו רישיון ללא תמלוגים להשתמש בלוגו שלך למטרות קידום אלא אם בחרת לבטל זאת

8. אחריות לתוכן

אתה אחראי בלעדית עבור:

כל תוכן, קבצים או הודעות הנשלחים באמצעות השירות
הבטחה שיש לך זכויות חוקיות להעביר נתונים אלה

אנו רשאים להסיר תוכן שאנו מוצאים בלתי חוקי, מזיק, או שמפר את המדיניות של Weblix או WhatsApp.

9. פרטיות נתונים

אנו שומרים את המינימום ההכרחי של נתונים (למשל פרטי קשר, יומני שימוש)
תוכן ההודעות אינו נשמר מעבר למסירה אלא אם נדרש לתמיכה
אנו פועלים בהתאם לחוקי הנתונים החלים, לרבות GDPR והחוק הישראלי
הנתונים מוצפנים במנוחה ובתעבורה

לפרטים נוספים, אנא עיין במדיניות הפרטיות שלנו.

10. השעיה וסיום

אנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים את חשבונך בגין:

הפרות מדיניות
אי-תשלום מעל 30 יום
דיווחי התעללות מוגזמים או שימוש לרעה במערכת

ניתן לבטל באמצעות אימייל. לאחר ביטול:

נתוני החשבון נמחקים לאחר 90 יום
אתה נשאר חייב בכל סכום שלא שולם
אין החזרים עבור זמן מנוי שלא נוצל

11. תלות בפלטפורמות צד שלישי

MegaSend מסתמכת על פלטפורמות כגון WhatsApp ו-Meta. איננו אחראים לתקלות, שינויי מדיניות או הגבלות חשבון שלהן.

12. הגבלות אחריות

במידה המקסימלית המותרת על פי חוק, Weblix לא תישא באחריות בגין:

נזקים עקיפים, מיוחדים, עונשיים או אגביים
הפרעה עסקית או אובדן נתונים/רווחים
פעולות אכיפה או חסימות על ידי WhatsApp או Meta

האחריות הכוללת שלנו לא תעלה על הסכום ששולם ל-Weblix ב-12 החודשים שקדמו לתביעה.

13. שינויים בשירות ובתנאים

אנו עשויים לעדכן את הפלטפורמה, התמחור או תנאי שירות אלה בכל עת. הודעה תישלח באימייל או תפורסם באינטרנט. המשך השימוש מהווה הסכמה.

14. שעות תמיכה

תמיכה זמינה בכתובת [email protected]

שעות: ראשון-שישי, 10:00-18:00 GMT+2

ללא התחייבות לזמני מענה (No SLA)

התמיכה ניתנת על בסיס "מאמץ סביר" (best-effort) בלבד. איננו מתחייבים לזמן תגובה ראשונית, לזמן פתרון או לזמינות כלשהי, ואיננו נושאים באחריות לכל נזק, הפסד או תוצאה הנובעים מעיכוב במענה או מאי-פתרון של תקלה. פניות מטופלות לפי סדר עדיפויות שנקבע על ידינו בלבד. הסכם רמת שירות (SLA) מחייב יינתן רק במסגרת תוכנית תמיכה ייעודית בתשלום, ככל שתוצע ותוסכם בכתב בנפרד.

15. דין ושיפוט

הסכם זה כפוף לחוקי מדינת וויומינג, ארה״ב. כל מחלוקת תיושב בבתי המשפט של מחוז Sheridan, וויומינג.

16. הצהרת אחריות לגבי מסירת הודעות ומגבלות השירות

חשוב לקרוא בעיון. מסמך זה מסביר את מגבלות מסירת ההודעות דרך פלטפורמת WhatsApp Business ואת היקף אחריותנו כספקית שירות.

מסירת ההודעות אינה מובטחת.

MegaSend היא ממשק תוכנה ל-WhatsApp Business Cloud API המופעל על ידי Meta Platforms, Inc. איננו יכולים ואיננו מבטיחים שהודעה כלשהי תימסר, תיקרא או תפעיל פעולה כלשהי. המסירה תלויה בגורמים בשליטת Meta, חברות הסלולר והנמען — לא בנו.

16.1 תחולה ואישור

הצהרה זו בדבר מסירת הודעות ("ההצהרה") משלימה את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו וחלה על כל הודעה, תבנית, שידור, קמפיין, פלואו, אוטומציה, צ'אטבוט, webhook או קריאת API שנשלחת או מופעלת דרך פלטפורמת MegaSend ("השירות"), המופעל על ידי Weblix Global Technologies LLC ("Weblix", "אנחנו", "אנו"). ביצירת חשבון, כניסה למערכת או שליחת הודעות דרך השירות, אתה ("הלקוח", "אתה") מאשר שקראת, הבנת וקיבלת כל תנאי בהצהרה זו.

אם אינך מסכים עם חלק כלשהו מהצהרה זו, עליך להפסיק לאלתר כל שימוש בשירות. המשך שימוש בשירות — לרבות שליחת הודעה בודדת — מהווה קבלה מחייבת של ההצהרה.

16.2 מסירה במאמץ סביר — ללא התחייבות

מסירת הודעות באמצעות השירות ניתנת על בסיס "מאמץ סביר" בלבד. אנו מעבירים את ההודעות אל WhatsApp Business Cloud API של Meta, שהיא האחראית הבלעדית לניתוב ולמסירה בפועל לנמען. איננו מתחייבים — ואיננו יכולים להתחייב — כי הודעה כלשהי אכן תימסר, תימסר בתוך חלון זמן ספציפי, תיקרא על ידי הנמען או תייצר תוצאה מסוימת.

אין שום אחריות, התחייבות או ערבות, מפורשת או משתמעת, למסירה, לזמן מסירה, לסטטוס קריאה או למענה. השירות אינו תחליף לתקשורת קריטית בזמן, חירום, הצלת חיים או תקשורת המחויבת על פי חוק.

16.3 תלות ב-Meta, WhatsApp ובתשתיות צד שלישי

השירות פועל מעל פלטפורמת WhatsApp Business, שהיא בבעלות ובשליטה מלאה של Meta Platforms, Inc. אין לנו סמכות ואיננו נושאים באחריות לכל החלטה, הגבלה, תקלה או שינוי מדיניות מצד Meta או חברות הבת שלה, ובכלל זה:

אכיפת מדיניות עסקית, מדיניות מסחר, מדיניות הודעות או כל מדיניות אחרת של Meta כנגד ההודעות, התבניות או החשבון שלך
ירידה בדירוג איכות השולח והגבלות הספיקות הנגזרות מכך
הורדת שכבת המסרים (Messaging Tier) המפחיתה את מספר השיחות שניתן לפתוח מול לקוחות חדשים בתוך 24 שעות
דחייה, השעיה, הקפאה או מחיקה של תבניות הודעה בכל עת ללא הודעה מוקדמת
השעיה, הגבלה או סיום מוחלט של חשבון WhatsApp Business, מספר הטלפון או Business Manager שלך
הרעה בזמינות, תקלות API, חלונות תחזוקה, הגבלות קצב או שגיאות טכניות בצד של Meta

החלטות Meta הן סופיות ונמצאות מחוץ לשליטתנו. Weblix אינה אחראית לכל תוצאה הנובעת ממעשי או ממחדלי Meta, לרבות אובדן הכנסה, פגיעה ביחסים עם לקוחות או השלכות רגולטוריות.

16.4 גורמים המשפיעים על מסירה ואינם בשליטתנו

גם כאשר הודעה מתקבלת על ידי Meta, המסירה בפועל לנמען הסופי תלויה בגורמים רבים הנמצאים לחלוטין מחוץ לשליטתנו, ובכלל זה:

מכשיר הנמען דולק, תקין ומחובר לאינטרנט
הנמען נמצא לא מקוון, במצב טיסה, באזור בעל קליטה ירודה או ברומינג בחו״ל
הנמען חסם את מספר ה-WhatsApp Business שלך או דיווח עליו כספאם
הנמען הסיר את אפליקציית WhatsApp או מחק את חשבון ה-WhatsApp שלו
המספר אינו תקף, נותק, הועבר למנוי אחר או עבר ניוד
המספר אינו רשום ב-WhatsApp, או רשום כקו נייח / VoIP / במדינה בה WhatsApp אינו זמין
הגדרות פרטיות של הנמען (למשל חסימת הודעות משולחים לא מוכרים) מסננות את ההודעה בשקט
תקלות בחברת הסלולר של הנמען, החלפת SIM, עיכובים בניוד מספר או נפילות רשת
הגבלות ממשלתיות או אזוריות, חומות אש, הפסקות אינטרנט או חסימת WhatsApp בתחום השיפוט של הנמען
סינון אוטומטי לספאם על ידי WhatsApp או מכשיר הנמען המסתיר את ההודעה

16.5 פעולות של הנמען ושל חשבון הלקוח

הודעה שאינה מגיעה לנמען עקב פעולות של הנמען עצמו או סטטוס חשבון הלקוח אינה מהווה כשל של השירות. מצבים כאלה כוללים, בין היתר:

הנמען חוסם, משתיק, מארכב או מתעלם מהעסק של הלקוח
דיווחי ספאם מצד נמענים הגורמים ל-Meta להוריד את דירוג האיכות של הלקוח
אי-השלמה או אי-שמירה של אימות עסקי ב-Meta על ידי הלקוח
דחיית שם התצוגה, הלוגו או הפרופיל העסקי של הלקוח על ידי Meta
השעיית חשבון הלקוח עקב הפרת מדיניות Meta, הוראות הדין החל או תנאי השירות שלנו

הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירה על מוניטין שולח תקין, על שיטות הודעה ציותיות ועל חשבון WhatsApp Business פעיל ומאומת.

16.6 סטטוסי מסירה

כל סטטוס מסירה המוצג בשירות (כגון "נשלח", "נמסר", "נקרא", "נכשל" או "ממתין") מבוסס על נתונים המדווחים על ידי WhatsApp Business Cloud API של Meta. סטטוסים אלה מוצגים למטרות מידע בלבד, עלולים להיות מושהים, חסרים או שגויים, ואינם מהווים ערובה או ראיה שהודעה אכן התקבלה, נקראה, הובנה או הופעלה על ידי הנמען.

הגדרות הפרטיות של הנמען ב-WhatsApp עשויות גם למנוע ממנו לדווח חזרה על סטטוס "נמסר" או "נקרא". היעדר אישור קריאה אינו ראיה לכך שההודעה לא נקראה.

16.7 מדיניות חיוב — התשלום הוא עבור הניסיון, לא עבור התוצאה

החיוב נעשה עבור הניסיון לשלוח הודעה ועבור השימוש בפלטפורמה, ולא עבור תוצאה ספציפית כמו מסירה, קריאה או תגובה.

מודל החיוב הזה תואם את מודל התמחור של Meta עצמה ב-WhatsApp Business Platform, המחייב עבור שיחות שנפתחו ולא עבור אישורי קריאה פרטניים. דמי מנוי, דמי פלטפורמה וחיובי שימוש לפי הודעה או שיחה חלים ללא תלות בשאלה האם ההודעה התקבלה, נקראה או זכתה למענה.

חיוב זה חל, בין היתר, על הודעות שסוננו על ידי WhatsApp, נחסמו על ידי הנמען, לא ניתנות למסירה עקב מספר לא תקין, נדחו על ידי Meta לאחר דחיית תבנית או התעכבו עקב תקלות.

לא יינתנו החזרים, זיכויים או שיפוי עבור הודעות שלא נמסרו, לא נקראו, לא גררו תגובה או הפיקו תוצאה שונה מציפיות הלקוח. כל החיובים אינם ניתנים להחזר, למעט במקרים בהם הדבר מחויב במפורש על פי חוק.

16.8 אחריות הלקוח

אתה אחראי באופן בלעדי ומלא עבור:

קבלת הסכמה מפורשת, מתועדת וניתנת לביטול מכל נמען לפני שליחת הודעה כלשהי, כנדרש על ידי WhatsApp, GDPR, CCPA, CAN-SPAM, TCPA, חוק התקשורת ("חוק הספאם") וכל דין אחר החל
כיבוד בקשות הסרה וביטול מנוי באופן מיידי, ושמירת תיעוד בר-ביקורת של ההסכמות והביטולים
העלאת מספרי טלפון מדויקים ומעודכנים והסרת מספרים לא תקפים, ממוחזרים או בלתי ניתנים להשגה מרשימות אנשי הקשר
וידוא שתוכן ההודעות חוקי, אמיתי, לא מטעה, אינו מפר זכויות ואינו מכיל חומר המנוגד למדיניות Meta או לכל דין רלוונטי
יצירה, הגשה ותחזוקה של תבניות הודעה התואמות להנחיות התבניות של Meta
ציות לדיני כל תחום שיפוט בו מצויים הנמענים שלך, לרבות כללי שעות שיווק, דרישות הגנת נתונים והגבלות ענפיות (למשל מסרים פיננסיים, רפואיים או פוליטיים)
ניטור שוטף של איכות החשבון, מגבלות המסרים ומדדי המסירה, והתאמת מתכונת השליחה כדי למנוע הידרדרות

16.9 שירות ללא אחריות — "AS IS"

הסתייגות מכל אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו-"ככל שיהיה זמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, ובכלל זה אחריות משתמעת לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לבעלות, לאי-הפרה, לשימוש רציף, לדיוק נתונים או למסירת הודעות. איננו מתחייבים שהשירות יעמוד בדרישותיך, יפעל ברציפות, יהיה עדכני, מאובטח או נקי משגיאות, או שכשלים ייפתרו.

16.10 שיפוי

אתה מתחייב להגן, לשפות ולפטור את Weblix Global Technologies LLC ואת חברות הבת, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים והשלוחים שלה מכל טענה, נזק, חובה, הפסד, חבות, עלות או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) הנובעים מ: (א) שימושך בשירות; (ב) תוכן שאתה שולח דרך השירות; (ג) הפרה מצדך של הצהרה זו, של תנאי השירות או של זכות צד שלישי; (ד) הפרה מצדך של חוק או תקנה; או (ה) תלונה, תביעה, דיווח, חקירה או הליך אכיפה מטעם נמען, רגולטור, חברת סלולר או Meta.

16.11 הצהרה ואישור

בשימושך בשירות, אתה מצהיר, מאשר ומסכים במפורש כי: (א) מסירת ההודעות אינה מובטחת; (ב) Weblix אינה אחראית להודעות שלא נמסרו, התעכבו, סוננו או לא נקראו; (ג) תשלומים מגיעים עבור הניסיון ולא עבור התוצאה; ו-(ד) כל נזק שתספוג מוגבל באופן מוחלט כאמור בסעיף 10 לעיל.

16.12 אחריות לתביעות וקנסות בגין דיוור / ספאם / הפרת חוקי תקשורת

חשוב — קרא בעיון

Weblix מספקת תשתית טכנית בלבד. אתה, הלקוח, הוא ה"שולח" המשפטי של ההודעות, בעל מאגרי המידע, אחראי בלעדי לקבלת הסכמת הנמענים, לציות לחוקי הספאם והדיוור החלים, ולכל תביעה, תלונה או קנס שיופנה כלפיך כתוצאה מהשימוש שלך בשירות.

16.12.1 מעמד השולח

אתה מצהיר ומאשר במפורש כי לעניין כל דין החל — לרבות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א, "חוק הספאם" הישראלי), Telephone Consumer Protection Act (TCPA) האמריקאי, CAN-SPAM Act, GDPR, UK GDPR, PECR, CCPA/CPRA, LGPD, PDPA, DPDP וכל חוק מקבל בכל מדינה בה פועלים הנמענים — אתה הוא ה"שולח", ה-"controller" של נתוני הנמענים, וה-"מפרסם" של תוכן השיווק. Weblix אינה שולח, אינה controller, ואינה מפרסם — אלא ספק תשתית טכנית בלבד (Service Provider / Processor).

16.12.2 חובת ציות מלאה של הלקוח

אתה מתחייב, כתנאי מהותי לשימוש בשירות, לפעול בהתאם לכל דין החל, ובכלל זה ומבלי לגרוע:

לקבל הסכמה מפורשת, מתועדת, ספציפית ובת-ביטול מכל נמען לפני שליחת תוכן שיווקי, לרבות באמצעי עצמאי וניתן לאימות (טופס דיגיטלי, double opt-in, רישום הקלטה וכו'), ולשמור תיעוד שלה למשך התקופה הנדרשת בדין
לרשום מאגר מידע ככל שנדרש בדין החל (לרבות רישום מאגר מידע אצל הרשם בישראל), ולפעול על פי כל הוראות הרשם והרגולטור
לכלול בכל הודעת שיווק מנגנון הסרה ברור, מיידי וללא עלות, ולכבד כל בקשת הסרה תוך הזמן הקבוע בחוק (בישראל — מיידית; ב-CAN-SPAM — תוך 10 ימי עסקים)
לזהות את עצמך בכל הודעת שיווק כמפרסם, להציג שם וכתובת כנדרש, ולא להסתיר זהות, להתחזות או להציג מידע מטעה
לכבד הגבלות שעות שיווק בארץ הנמען (כולל שבת, חג, וכל הגבלה מקומית)
לא לשלוח תוכן רגיש, מטעה, לא חוקי או אסור לפי מדיניות Meta/WhatsApp או הדין החל (פיננסים, תרופות, הימורים, פוליטיקה, קטינים וכו') ללא רישוי וציות מתאימים
להשתמש אך ורק ברשימות תפוצה שנאספו כדין, לבצע ניקוי שוטף, ולא להשתמש ברשימות שנרכשו, נגנבו או נאספו ללא הסכמה

16.12.3 פטור מוחלט של Weblix מאחריות לתביעות ספאם

במידה המרבית המותרת בדין, Weblix, בעלי מניותיה, חברות הבת, נושאי המשרה, הדירקטורים, העובדים, היועצים, הקבלנים והשלוחים שלה (להלן יחד: "גורמי Weblix") לא יישאו בכל אחריות, ישירה או עקיפה, כלפיך או כלפי כל צד שלישי, בגין:

תביעות אזרחיות מנמענים, לרבות תביעות אישיות ותובענות ייצוגיות, בגין דיוור פרסומי שלא כדין, הטרדה, חדירה לפרטיות, מטרד, הפרת סעיף 30א לחוק התקשורת, TCPA, CAN-SPAM, GDPR או כל חוק מקבל
קנסות, עיצומים כספיים, סנקציות מנהליות, החלטות אכיפה או פסיקות פיצויים מטעם רשות, רגולטור, נציב הגנת פרטיות, רשם מאגרי מידע, FCC, FTC, ICO, CNIL או כל גוף ממשלתי
פיצויים סטטוטוריים ללא הוכחת נזק (כגון 1,000 ש"ח להודעה לפי סעיף 30א(י) לחוק התקשורת בישראל, או 500-1,500 דולר להפרה לפי TCPA)
פשרות, הסדרי גישור, הסכמי כניעה לתביעות, או כל תשלום שתבחר לשלם או שתחויב לשלם במסגרת הליך משפטי או רגולטורי
כל הליך פלילי, מנהלי או חצי-פלילי שינוהל נגדך, נגד נושאי משרה אצלך, או נגד מי מטעמך
פגיעה במוניטין, אובדן לקוחות, אובדן הזדמנויות עסקיות, ירידת ערך עסק או כל נזק תוצאתי הנובע מתביעה כאמור
השעיית חשבון או חסימה של החשבון שלך אצל Meta/WhatsApp בעקבות דיווחי ספאם של נמענים, ירידת ציון איכות, או החלטה של Meta
עלויות חקירה פנימית, ייעוץ משפטי, יחסי ציבור, או כל הוצאה הקשורה בתביעה, תלונה או חקירה כאמור

אתה מאשר ומסכים כי גורמי Weblix לא חבים בכל חובת זהירות, הגנה, התראה, ייעוץ משפטי, או שיפוי אליך בקשר לתביעות אלה, וכי האחריות הבלעדית והמלאה לתביעות, תלונות וקנסות הקשורים לדיוור, ספאם או הפרת חוקי תקשורת מוטלת עליך, על אחריותך הבלעדית ועל חשבונך.

16.12.4 התחייבות שיפוי מורחבת

מבלי לגרוע מכל סעיף שיפוי אחר בהצהרה זו או בתנאי השירות, אתה מתחייב לשפות, להגן ולפטור את גורמי Weblix, באופן בלתי-מותנה ובלתי-חוזר, מכל וכל: (א) תביעה, דרישה, טענה, תלונה, הליך משפטי, רגולטורי או מנהלי שיוגש כנגד מי מהם בקשר לדיוור, ספאם, הפרת חוק התקשורת, TCPA, CAN-SPAM, GDPR או כל חוק מקבל; (ב) פיצוי שייפסק, קנס שיוטל, עיצום כספי, פיצוי סטטוטורי, ריבית והצמדה; (ג) הוצאות הגנה משפטית, לרבות שכר טרחת עורכי דין במחירי שוק (ולא במחיר מופחת), עלויות מומחים, אגרות בית משפט, עלויות גילוי מסמכים והוצאות נסיעה; (ד) כל פשרה שגורמי Weblix יבחרו, לפי שיקול דעתם הבלעדי, לסיים בה את ההליך; (ה) כל סכום שגורמי Weblix נדרשו או בחרו לשלם לרשות, לרגולטור, לתובע או לצד ג' בקשר לתביעה כאמור.

16.12.5 ניהול ההגנה

במקרה של תביעה או הליך כאמור, גורמי Weblix רשאים — אך אינם חייבים — לבחור לנהל את הגנתם בעצמם, באמצעות עורכי דין מטעמם, על חשבונך. אתה מתחייב לשתף פעולה באופן מלא, להעביר כל מסמך, ראיה או מידע שיידרש, ולא להגיע לפשרה או הסדר ללא הסכמת Weblix מראש ובכתב. אם תפר חובת שיתוף פעולה זו, אתה מוותר על כל טענת רשלנות בניהול ההגנה.

16.12.6 היעדר חבות עקיפה

מובהר כי גם אם נטען או נקבע על ידי כל ערכאה כי Weblix נושאת באחריות כלשהי, ישירה או שילוחית, בקשר לדיוור או ספאם — חבות זו תחול רק לאחר שתמצה את כל ההליכים נגדך כשולח, וכי בכל מקרה Weblix לא תחוב מעבר לתקרת האחריות הקבועה בסעיף 10 (12 לעיל) להצהרה זו.

16.12.7 המשכיות לאחר סיום

התחייבויות השיפוי, הפטור והאחריות שבסעיף 16.12 זה ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההתקשרות בינך לבין Weblix, ביטול חשבונך, או הפסקת השירות, ללא הגבלת זמן, ויחייבו אותך, יורשיך, נציגיך ועיזבונך.

16.12.8 אישור מודע

אתה מצהיר כי קראת והבנת סעיף 16.12 זה, כי הייתה לך הזדמנות סבירה להיוועץ ביועץ משפטי, וכי אתה מסכים לו במפורש ובאופן מודע. הסכמתך לסעיף זה היא תנאי מהותי להתקשרות, וללא הסכמה זו Weblix לא הייתה מספקת לך את השירות.

18. שמירת נתונים, מחיקה וזכויות נושא המידע

אנו שומרים את הנתונים שלך רק למשך הזמן הדרוש למתן השירות, לציות לחוק או למימוש זכויותינו המשפטיות. תקופות השמירה הן:

פרטי חשבון, חיוב ופרטי קשר — למשך כל תקופת המנוי, ובתוספת עד 7 שנים אחריה לצורכי דיני מס, הנהלת חשבונות וציות רגולטורי.
תוכן הודעות (לרבות מטא־דאטה של מסירה) — עד 90 יום אלא אם אתה ביקשת שמירה ארוכה יותר במסגרת תוכנית, או נדרשת שמירה לצורך תמיכה, חקירה או הליך משפטי.
יומני אבטחה ושימוש (logs) — עד 12 חודשים, או יותר אם נדרש לחקירת אירוע אבטחה, ניצול לרעה או דרישת רשות מוסמכת.
נתוני שיווק וניוזלטר — עד שתבטל הסכמה, ולאחר מכן עד 6 חודשים לתיעוד מנגנון ההסרה.

לאחר סיום המנוי תופעל תקופת חסד של 30 יום לאחזור נתונים על ידי הלקוח. בתום תקופת החסד נמחקים הנתונים האישיים בתוך 90 יום, למעט נתונים שאנו מחויבים לשמור על פי דין (חשבוניות מס, יומני אבטחה, תיעוד הסכמות שיווקיות).

בהתאם ל-GDPR, ל-CCPA ולחוק הגנת הפרטיות הישראלי, אתה רשאי לבקש גישה לנתונים, תיקון, מחיקה ("זכות להישכח"), ניוד נתונים או הגבלת עיבוד. שלח בקשה לכתובת [email protected] ונשיב תוך עד 30 יום. בקשת מחיקה אינה גוברת על חובות שמירה חוקיות.

19. עיבוד תשלומים וספקי צד שלישי

התשלומים מעובדים על ידי ספקי תשלום חיצוניים מאושרים (כגון Stripe Inc.). אנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי, CVV או נתוני אימות פיננסיים מלאים על שרתינו.

החיוב מתבצע במטבע המופיע בדף התמחור או בחשבונית. שינויי מטבע, עמלות המרה ועמלות בנקאיות הן באחריות הלקוח.
מע"מ, מסים מקומיים והיטלים יתווספו ככל שמתחייב על פי דין במדינת הלקוח, ויוצגו בחשבונית.
במקרה של כשל חיוב או חיוב חוזר (chargeback) שאינו מבוסס, נשמרת לנו הזכות להשעות את החשבון מיידית ולגבות עמלות מחיוב חוזר ועלויות גבייה.
שימושך בספק התשלום החיצוני כפוף למדיניותו ולתנאיו הנפרדים. Weblix אינה אחראית לתקלות, עיכובים או החלטות של ספק התשלום.

20. פיצ'רים ניסיוניים, בטא ותצוגות מקדימות

פיצ'רים מסוימים בשירות עשויים להיות מסומנים כ-"בטא", "alpha", "early access" או "experimental". פיצ'רים אלה ניתנים על בסיס "כפי שהם" (AS IS), עשויים להכיל באגים או לשנות התנהגות, ואינם מכוסים על ידי SLA או התחייבות לזמינות.

Weblix שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להגביל, לתמחר מחדש או להסיר פיצ'רים בבטא בכל עת וללא הודעה מוקדמת. אובדן נתונים, תוצאות לא צפויות או הפסד כלשהו הנובעים משימוש בפיצ'ר בבטא הם באחריות הלקוח בלבד.

21. הגנה אוטומטית על דירוג Meta והשעיית שליחות

כדי להגן על מספר WhatsApp Business שלך מפני השעיה על ידי Meta, אנו רשאים — לפי שיקול דעתנו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת — להגביל באופן אוטומטי את קצב השליחה, לעצור קמפיינים פעילים, להשהות תבניות חשודות או להשעות חשבון אם דירוג איכות השולח, יחס דיווחי הספאם או מדדי המסירה נראים מסוכנים.

פעולות אלו מבוצעות לטובתך, אינן מהוות הפרה של ההסכם, ואין בהן כדי לזכותך בהחזר כלשהו על תקופת ההגבלה.

22. שיתוף פעולה בחקירות וביקורות

במקרה של תלונת נמען, חקירה רגולטורית, פנייה של Meta, חברת סלולר או רשות מוסמכת בנוגע לשימושך בשירות, אתה מתחייב:

לשתף פעולה במלואו ובמהירות, לרבות מסירת תיעוד הסכמות (opt-in), רישומי הסרה (opt-out), מקור רשימות אנשי הקשר ותוכן ההודעות.
להעביר אלינו עותק של כל פנייה מרגולטור או צד שלישי בתוך 5 ימי עסקים מקבלתה.
לשאת בכל הוצאה סבירה הכרוכה בטיפול בפנייה, לרבות שכר טרחת עורכי דין ועלויות תפעוליות שלנו, ככל שהפנייה נובעת ממעשיך או ממחדליך.

אי שיתוף פעולה מהווה הפרה מהותית של ההסכם ועילה לסיום מיידי של החשבון.

23. משוב, רעיונות והקצאת קניין רוחני

אם תשלח לנו משוב, הצעות, רעיונות לפיצ'רים, דיווח באג או כל חומר אחר ("משוב"), אתה מעניק ל-Weblix רישיון בלתי הדיר, עולמי, ללא תמלוגים, בר-העברה ובר-רישוי משנה לעשות שימוש במשוב לכל מטרה, לרבות פיתוח, שיווק והפצה של מוצרים ושירותים, ללא חובה לקבל את אישורך, להעניק לך קרדיט או לפצותך.

אתה מצהיר שהמשוב הוא יצירתך המקורית או שיש לך זכות מלאה להעניק את הרישיון, ושאין במשוב הפרה של זכויות צד שלישי.

24. כוח עליון

Weblix לא תישא באחריות לכל עיכוב, כשל או הפסד הנובעים מאירוע שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות איבה, טרור, מהומות אזרחיות, אסונות טבע (רעידת אדמה, שיטפון, שריפה), מגיפה, סגרים, פעולות שלטוניות, החלטות רגולטוריות, הפסקות אינטרנט נרחבות, מתקפות סייבר (DDoS, כופרה), קריסת ספקי תשתית (Meta, ספקי ענן, חברות סלולר) או שביתות.

במצב כוח עליון, התחייבויותינו יושעו עד שהאירוע יסתיים. אם האירוע נמשך מעל 30 יום, כל אחד מהצדדים רשאי לסיים את ההסכם בהודעה בכתב, ללא חבות נוספת.

25. הוראות כלליות

הפרדת סעיפים: אם בית משפט מוסמך יקבע שסעיף כלשהו בהסכם זה אינו תקף, בלתי חוקי או בלתי אכיף, יתר הסעיפים יישארו במלוא תוקפם.
הסכם מלא: תנאי שירות אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין Weblix ביחס לשירות, ומחליפים כל הסכם, מצג או הבנה קודמים, בעל פה או בכתב.
אי-ויתור: כשל של Weblix בהפעלת זכות או הוראה כלשהי לא ייחשב כוויתור על זכות זו או על כל זכות עתידית.
העברת זכויות: אינך רשאי להעביר, להמחות או לשעבד את זכויותיך לפי הסכם זה ללא אישור Weblix מראש ובכתב. Weblix רשאית להעביר את זכויותיה וחובותיה לחברה קשורה, לרוכש או למיזוג, ללא הסכמתך.
הודעות: הודעות פורמליות מ-Weblix אליך יישלחו לכתובת האימייל הרשומה בחשבונך וייחשבו כמסירה מיומן עם משלוחן. הודעות ממך אלינו יישלחו לכתובת [email protected] ויהיו תקפות עם קבלת אישור הקריאה אצלנו.
שפה: במקרה של סתירה בין הגרסה העברית לגרסה האנגלית של תנאי שירות אלה, הגרסה האנגלית תגבר.

26. יצירת קשר

Weblix Global Technologies LLC

30 N Gould St Ste 44467

Sheridan, WY 82801, USA

אימייל: [email protected]